FAQ sur les produits cosmétiques huiles et baumes
Quelques questions / Réponses :
Contactez-nous à contact@huiles-baumes.fr
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client.
Pour vous connecter à votre compte client huiles-baumes.fr,il vous faut votre identifiant (en générale l’adresse mail que vous nous avez communiquée lors de votre première commande) et le mot de passe que vous avez choisi lors de votre commande ou inscription.
Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à le réinitialiser.
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Je souhaite modifier mes informations personnelles.
Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte client et à cliquer sur mes informations personnelles.
Vous pouvez y modifier votre adresse mail, votre mot de passe et vos coordonnées.
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Avez-vous tous les produits en stock ?
La majorité des produits figurant dans les ventes récurrentes ou meilleures ventes sont stockées.
Les autres produits sont commandés chez nos fournisseurs après l’enregistrement de votre commande.
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J’aimerais un conseil sur un produit.
Nous vous invitons à envoyer un mail à notre Service Clients.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?
Il y a plusieurs causes possibles à cela :
– Votre commande n’est pas validée,
– Votre règlement n’a pas été accepté par le serveur bancaire.
– L’adresse mail laissée lors du passage de votre commande n’est pas valide.
Écrivez à notre Service Clients par mail à contact@huiles-baumes.fr du lundi au jeudi de 9h30 à 12 h 30 et le vendredi de 9h30 à 12 h30 pour recevoir cette confirmation de commande.
– Votre commande n’est pas validée,
– Votre règlement n’a pas été accepté par le serveur bancaire.
– L’adresse mail laissée lors du passage de votre commande n’est pas valide.
Écrivez à notre Service Clients par mail à contact@huiles-baumes.fr du lundi au jeudi de 9h30 à 12 h 30 et le vendredi de 9h30 à 12 h30 pour recevoir cette confirmation de commande.
J’ai reçu mon colis abîmé. Que dois-je faire ?
Dans tous les cas, ouvrez votre colis devant le livreur pour pouvoir émettre des réserves.
Si le colis qui vous est présenté est abîmé, vous avez la possibilité de le refuser.
Si vous le gardez et ne mettez pas des réserves, il ne sera pas possible d’obtenir un remboursement ou un dédommagement. Nous comptons sur votre vigilance.
Sachez qu’en cas de casse ou détérioration pendant le transport, nous sommes responsables vis à vis de nos clients. Nous assumons le remplacement du ou des produits détériorés. Il faut donc bien écrire vos réserves le cas échéant.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service client à contact@huiles-baumes.fr.
Si le colis qui vous est présenté est abîmé, vous avez la possibilité de le refuser.
Si vous le gardez et ne mettez pas des réserves, il ne sera pas possible d’obtenir un remboursement ou un dédommagement. Nous comptons sur votre vigilance.
Sachez qu’en cas de casse ou détérioration pendant le transport, nous sommes responsables vis à vis de nos clients. Nous assumons le remplacement du ou des produits détériorés. Il faut donc bien écrire vos réserves le cas échéant.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service client à contact@huiles-baumes.fr.
Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la livraison de mon colis ?
Vous trouverez toutes les informations sur nos mode de livraison à la page Frais de livraison dans le footer. Si les informations sont insuffisantes ou qu’un problème est survenu, contactez notre service clients.